W poprzednim wpisie TUTAJ przedstawiłem, jak działa „rysowanie mapy zadań” w poszukiwaniu okazji do renowacji. Ale skoro mamy być SMART COMPANY, musimy wykazać się odpowiednim sprytem i zapobiec przeoczeniu cennych momentów, może warto sięgnąć po listę pytań kontrolnych. Taką listę zredagowali Lance A. Bettencourt i Anthony W. Ulwick, zwolennicy „rysowania mapy zadań” w poszukiwaniu innowacji (więcej o ich podejściu w HBR Polska, X 2008).

A oto ściąga dla nas wszystkich, którą przygotowali obaj panowie:

OKAZJE DO INNOWACJI W ODNIESIENIU DO CAŁEGO ZADANIA KLIENTA

• Czy zadanie można wykonać sprawniej lub wydajniej?
• Czy pewni klienci napotykają większe trudności niż inni (starsi-młodsi, kobiety-mężczyźni, doświadczeni-początkujący)?
• Jakie problemy lub niedogodności pojawiają się podczas wykonywania zadania przez klienta?
• Co można zrobić z zapotrzebowaniem na konkretne elementy (redukcja, eliminacja, alternatywy)?
• Kto lub co może pomóc klientowi w realizacji poszczególnych kroków? Co może być robione automatycznie, co można przekazać komuś innemu?
• Jak obecne trendy mogą wpłynąć na sposób wykonywania tego zadania – teraz lub w przyszłości?
• Gdzie pojawia się najwięcej trudności? W jakich kontekstach?
• Gdzie i kiedy Klient może jeszcze chcieć wykonać to zadanie? 

OKAZJE DO INNOWACJI W ODNIESIENIU DO POSZCZEGÓLNYCH KROKÓW

• Co powoduje kłopoty na tym kroku?
• Czy jedni klienci mają na tym etapie więcej problemów niż inni?
• Jak wygląda pożądany rezultat końcowy tego etapu (w jakim stopniu różnią się od niego obecne wyniki)?
• Czy w pewnych sytuacjach krok ten sprawia więcej trudności? W jakich?
• Jakie są największe wady stosowania obecnych rozwiązań na tym etapie?
• Co sprawia, że realizacja tego kroku jest czasochłonna lub niewygodna?