Wyniki wyszukiwania

Wpisz słowa klucze

lub Wybierz wyzwanie biznesowe

Biznesowe Aikido...

Dobra praktyka rynkowa Biznesowe Aikido - cz. II Jak zasady aikido mogą pomóc w realizacji celów biznesowych? Czas na szczegóły. Obejrzyj poniższy film pokazujący praktyczną aplikację omawianych poniżej zasad. UWAGA - przypominamy: - jeśli nie masz jeszcze konta na WYMIATACZACH.PL, załóż je jak najszybciej (potrwa to tylko chwilę, a samo konto jest oczywiście darmowe). Filmy, narzędzia oraz mnóstwo dodatkowych opcji serwisu dostępnych jest tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Kontrola sytuacji 1. Bądź w centrum działań konkurencji 2. Bądź jak najbliżej problemów klienta Aikido uczy irimi, czyli...

Autor: Jakub Data: 2010-06-20 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Jak Ace Hardware...

Przykład Jak Ace Hardware odpowiedział na zagrożenie ze strony potężnej konkurencji W 1992 r. w Quincy w stanie Massachusetts potężna sieć supermarketów z wyposażeniem domu Home Depot zagroziła lokalnemu dobrze prosperującemu sklepowi żelaznemu z sieci Ace Hardware. Ponieważ prasa szeroko rozpisywała się o ekspansji Home Depot, zarząd sklepu w Quincy w obliczu zagrożenia skontaktował się najpierw z innymi sklepami ze swojej sieci w innych stanach, aby określić, jak wielkie jest zagrożenie. Spadek obrotów o ponad 20% brzmiał bardzo groźnie. Postanowiono poinformować o tym cały personel, zwłaszcza, że wokoło przepowiadano rychły upadek sklepu Ace Hardware. Pracownicy...

Autor: Jakub Data: 2009-10-20 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom zarządczy

Przykład Jak Virgin Airways zagrali na nosie British Airways? Historia konkurencyjnych zmagań linii Virgin Atlantic Airways z potentatem British Airways pokazuje stara prawdę marketingu partyzanckiego, że siła nie jest w budżecie tylko w dobrym pomyśle. Rok 1986 i przygotowana przez BA promocja mogły pogrążyć takich mniejszych przewoźników jak Virgin. W gorącym okresie początku sezonu letnich urlopów BA zaoferowało 5200 bezpłatnych lotów. Oczywiście przykuło to uwagę także klientów Virgin. Virgin wiedzieli, że jeśli nie odpowiedzą, mogą dużo stracić. Z drugiej strony nie stać ich było na konkurencyjną promocję. Wykorzystali więc głośną już...

Autor: Jakub Data: 2009-09-03 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom zarządczy

Dobra praktyka rynkowa O tych, co wygrali ceną i przespali swój sukces Oto, jak znany producent sprzętu elektronicznego WYGRAŁ za pomocą ceny na bardzo trudnym rynku – a później przespał swój sukces. Czy pamiętasz czasy, jak posługiwaliśmy się głównie magnetowidami, a za odtwarzacze DVD trzeba było płacić horrendalne ceny? Do końca lat 90-tych technologia DVD była bardzo droga, dostarczana wyłącznie przez renomowanych graczy (takich jak Sony czy Panasonic), a produkty (zarówno odtwarzacze, jak i płyty) zapewniały baaaardzo godziwe marże. Przyjmowano, że ze sprzętu DVD korzystają głównie tzw. early adopters , czyli innowacyjni i otwarci klienci, którzy mają...

Autor: Szymon Data: 2009-08-29 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Dobra praktyka rynkowa Metoda „czerwonego telefonu” (Wyróżnij się!) Mamy w zespole takiego człowieka A.P., który na prawdę łatwo zjednuje sobie nowych klientów. On jedzie na takim motywie jak pogotowie ratunkowe czy czerwony telefon radia Zet. Po za tym, że się zawsze dobrze przygotuje do spotkań, to on robi po prostu tak, że jak kończy się pierwsze spotkanie daje klientowi czerwoną wizytówkę z tekstem: Gdyby cokolwiek się działo z Waszym dotychczasowym dostawcą, obsłużę Was lepiej i dam lepszą ofertę. klienci go potem pamiętają gdy rzeczywiście coś się dzieje i szukają tej czerwonej wizytówki. Tą wizytówkę chłopak sam sobie drukuje i największym...

Autor: maciej.wolecki Data: 2009-08-30 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom operacyjny

Dobra praktyka rynkowa Przewaga konkurencyjna w rozmowie handlowej Dyrektor sprzedaży Raab Karcher w jednym z wywiadów dla świętej pamięci czasopisma Manager Magazin proponuje odnalezienie rzeczywistej przewagi konkurencyjnej w każdym elemencie pracy z klientem. Rozpisz proces sprzedaży na kroki (większe firmy mają dość dobrze opisane standardy sprzedażowe, włącznie z etapami / krokami), a następnie WYMYŚL PRZYNAJMNIEJ 2-3 SPOSOBY NA ODRÓŻNIENIE SIĘ OD KONKURENCJI – W KAŻDYM ETAPIE. Co takiego zrobisz na rozpoczęcie rozmowy, czego NIE ROBIĄ TWOI KONKURENCI? Jakie pytania zadasz, których na pewno nie zadają? Czym – w szczegółach...

Autor: Szymon Data: 2009-09-30 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom menedżerski

Dobra praktyka rynkowa P&G: dobra praktyka sprzed 150 lat Firma Procter & Gamble, wielokrotnie udowodniła, że potrafi prowadzić bardzo skuteczne walki rynkowe, choć bywało, że nierozsądnie oddawała pola konkurentom. Historia P&G to również kopalnia wiedzy dotyczącej tego, jak działać w realiach bardzo trudnego rynku i bardzo agresywnej konkurencji. Tym razem opowieść sprzed… 150 lat. Jest to historia odważnego, zdecydowanego ruchu, który pozwolił odnieść zwycięstwo na rynku w samych początkach działania firmy. W latach 50-tych XIX wieku James Gamble i William Procter produkowali w Stanach świece i mydło. W latach 1961-65 rozpoczęły się duże...

Autor: Szymon Data: 2009-09-03 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Strategie walki z...

Dobra praktyka rynkowa Strategie walki z recesją na wrażliwych rynkach Zapraszam do obejrzenia filmu: Na koniec, zachęcam do wzięcia udziału w prościutkim teście, który pozwoli Ci określić optymalną strategię działania dla Twojej firmy. Test jest w języku angielskim i znajduje się tutaj. Moja sugestia: udzielając odpowiedzi, bądź SUROWY wobec siebie i przełam „życzeniowe” mity (cóż, menedżerowie, a zwłaszcza właściciele, lubią się łudzić). Patrz raczej oczami zewnętrznego konsultanta biznesowego albo wymagającego klienta.

Autor: Szymon Data: 2009-08-25 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Biznesowe Aikido

Artykuł Biznesowe Aikido Zasady miękkich japońskich sztuk walki są ciekawym drogowskazem dla handlowców, jak działać w trudnych sytuacjach sprzedażowych. Oto 7 zasad rządzących sztuką walki aikido w stosunku do ataku werbalnego, autorstwa Myra Golden, przedstawione w "Verbal Aikido: 7 Ways To Handle Difficult Customers": Aikidoka strategicznie rozładowuje (rozprasza) atak. Aikido nigdy nie odpowiada siłą na siłę. Aikido kładzie duży nacisk na szybkie, stanowcze ruchy, które mają na celu obrócenie siły atakującego przeciwko niemu. Aikido harmonizuje się...

Autor: Jakub Data: 2010-06-04 Typ wpisu: Artykuł Adresaci: Poziom operacyjny

Dobić do poziomu...

Artykuł Dobić do poziomu najskuteczniejszych - cz. II Zarządzanie wiedzą czy zarządzanie wyzwaniami? Dlaczego zarządzanie wiedzą nie jest dla pracowników tak ważne jak chcieliby firmowi knowledge officers? Dlaczego traktowane jest jako sztuczny twór czy kolejna moda w zarządzaniu? Jeśli oderwiemy się od własnej fascynacji tematem zarządzania wiedzą, dostrzeżemy prostą odpowiedź: żadna firma nie powstała po to, by zarządzać finansami, zasobami ludzkimi czy wiedzą. Firmy powstają po to, by realizować cele rynkowe. Skupiajmy się więc na tym, jak realizować cele biznesowe. Zamiast zarządzania wiedzą zarządzajmy wyzwaniami biznesowymi. W swoich...

Autor: Jakub Data: 2009-12-13 Typ wpisu: Artykuł Adresaci: Poziom zarządczy

Dobra praktyka rynkowa Wojna bąbelkowych gigantów Czy zdarza Wam się pić Pepsi lub Coca-Colę? Jeśli tak, to przypuszczam, że bardzo rzadko zdarza się Wam sięgnąć po inną colę od dwóch wcześniej wspomnianych – i nic dziwnego, bo mówimy o rynku właściwie totalnie zdominowanym przez dwie wielkie firmy. Ich starcia, bitwy i wojny są zawsze bardzo ciekawym źródłem obserwacji i taktyk rynkowych – mówimy o firmach skutecznych i zdeterminowanych, aby być liderem na tym rynku. Pozycja tych dwóch firm wydaje się nienaruszalna. Co pewien czas ktoś z fanfarami ogłasza podkopanie pozycji Pepsi i Coca-Coli (w Polsce do czołówki aspiruje...

Autor: Szymon Data: 2009-08-30 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Artykuł Priorytety biznesowe w branży bankowej Truizmem jest, że branża finansowa bardzo mocno odczuwa spowolnienie w polskiej gospodarce. Ostatnio miałem okazję pracować z trzema dużymi bankami. Z ciekawości zacząłem przeglądać misje i skrócone opisy strategii różnych instytucji finansowych. Przed jakimi dylematami stoją menedżerowie różnych firm (w tym banków)? Na jakie priorytety powinna postawić określona organizacja? W jaki sposób faktycznie można się wyróżnić na bardzo trudnym rynku? Poniżej załączam dwa częste dylematy i garść sugestii. Dylemat 1. Dylemat numer 1 brzmi: Czym FAKTYCZNIE mam się wyróżnić na ...

Autor: Szymon Data: 2009-10-22 Typ wpisu: Artykuł Adresaci: Poziom zarządczy

Innowacja czy...

Dobra praktyka rynkowa Innowacja czy renowacja? Czy „wymiataczami” w firmach są tylko ci, którzy doprowadzają do przełomowej innowacji? A może na co dzień o wiele ważniejsza i cenniejsza jest renowacja - usprawnianie, ulepszanie, poprawianie, nawet jeśli nie jest spektakularne? Co na to Guy Kawasaki, jeden z guru innowacyjnego podejścia do biznesu a także jeden z twórców sukcesu Apple? Jak podchodzić do generowania innowacji i renowacji w firmach? I na jakie niuanse uważać? Poniżej garść pomysłów i inspiracji: Renowacja – pozwól zadziałać odpowiedniemu bodźcowi Szukaj takich odczuć, jak bezsilność, frustracja,...

Autor: Jakub Data: 2010-09-04 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Przykład Przykłady wartości dodatkowych Oto trzy przykłady prostych wartości dodatkowych, z którymi ostatnio się „zderzyłem”. Znana sieć składów budowlanych we Francji pomaga klientom rozrysować poprawki w układzie mieszkania lub domu oraz w planie instalacji – w marketach stworzono specjalne stanowiska projektanckie, gdzie w ciągu 15-20 minut Klient może uzyskać podstawową poradę oraz komputerowy draft, zawierający propozycje zmian, Znajomy trener biznesu, który jest fanem sushi, prowadzi wieczorami dla uczestników szkoleń prosty kurs przygotowania tych japońskich specjałów. Łączna wartość produktów...

Autor: Szymon Data: 2010-03-19 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom operacyjny

Tylko dla orłów...

Dobra praktyka rynkowa Tylko dla orłów - rady biznesowe od lidera rynku amerykańskiego Szukasz sposobów na skuteczny rozwój swojego biznesu? Jeden z najbardziej błyskotliwych sukcesów ostatnich dziesięcioleci to historia linii lotniczych Southwest Airlines. Przyjrzyj się trzem bardzo skutecznym posunięciom rynkowym, które doprowadziły do podbicia trudnego, amerykańskiego rynku – i zobacz, jakie „lekcje” z tych działań mogą zastosować polskie firmy, niekoniecznie z branży lotniczej. 1. Bardzo staranny dobór lokalizacji. Ambicją Southwest NIE jest obsługa WSZYSTKICH amerykańskich lotnisk. Kryteria wyboru portów lotniczych były proste: obecność na mało zatłoczonych...

Autor: Szymon Data: 2009-12-03 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Jak utrzymać...

Artykuł Jak utrzymać przewagę na trudnym rynku? Co zrobić, aby odnieść w miarę STABILNY, a nie tylko chwilowy sukces na wymagającym rynku? Jak w praktyce nie dać się uśpić sukcesom? Oto okazja do nauki na cudzych błędach. Tym razem przyjrzymy się błyskotliwemu sukcesowi i dość szybkiemu „stoczeniu się” firmy telekomunikacyjnej. Zapraszam do obejrzenia filmu

Autor: Szymon Data: 2009-08-29 Typ wpisu: Artykuł Adresaci: Poziom zarządczy

Strategie walki o...

Koncept rynkowy Strategie walki o rynek na STABILNYCH rynkach Oto kontynuacja porad strategicznych dla firm działających w trudnych realiach rynkowych Zapraszam do obejrzenia filmu (tylko dla zalogowanych użytkowników!) :-)

Autor: Szymon Data: 2009-08-26 Typ wpisu: Koncept rynkowy Adresaci: Poziom zarządczy

Znajdź swoją USP

Szybka rada Znajdź swoją USP Już w latach 40-tych powstała koncepcja Unique Selling Proposition – unikatowej cechy produktu lub usługi. Definicję USP można sprowadzić do trzech najważniejszych kwestii. Primo, usługi powinny nieść określoną, rzetelną obietnicę (korzyść) dla klientów. Po drugie, powinny stanowić coś, czego konkurencja nie zaoferuje. Na koniec ta obietnica nie może być trywialna i naprawdę musi działać na wyobraźnię klientów. Aby unaocznić ideę marketingowej USP, poniżej zamieszczam klasyczne dwa przykłady sprzed 60 lat. „Otrzymasz do domu świeżą, gorącą pizzę w ciągu 30 minut – albo nic nie...

Autor: Guru Data: 2009-08-25 Typ wpisu: Szybka rada Adresaci: Poziom menedżerski

Koncept rynkowy Strategie biznesowe na nieprzyjaznych rynkach David Aaker, jeden z guru zarządzania strategicznego, zauważa, że gdy spojrzy się na najskuteczniejsze firmy, które jakoś poradziły sobie z nieprzyjaznymi warunkami na rynku, można zauważyć dwie drogi, które wybierały. Pierwsza droga, to DROGA WZROSTU. Są to tak naprawdę klasyczne decyzje strategiczne, tyle, że w wydaniu „turbo”. Smutne jest to, że „spasione” firmy rzadko szukają szans na rozwój. Często trzeba znaleźć się pod ścianą, żeby wdrażać innowacje i rozwiązania, które przecież powinny być w sprawnym tempie realizowane w normalnych, sprzyjających okolicznościach....

Autor: Szymon Data: 2009-08-15 Typ wpisu: Koncept rynkowy Adresaci: Poziom zarządczy

Pomysł biznesowy...

Przykład Pomysł biznesowy na trudne czasy: przykład Chcesz zrozumieć, czym jest szczególny pomysł biznesowy na trudne czasy? Dobrą analogią wydaje się (może już nieco oklepany) przykład morza, a konkretnie przypływu i odpływu. Wyobraźmy sobie, że pływamy sobie na otwartym morzu – być może płyniemy wpław, a może mamy rower wodny lub jakąś łódeczkę. Nasz cel – to brzeg, na którym opalają się tysiące klientów, gotowych kupić nasze produkty i usługi. Gdy gospodarka prosperuje dobrze i mamy przypływ – dopłynięcie do brzegu jest bajecznie proste. Wystarczy położyć się na plecach i parę razy machnąć rękami, albo parę razy zakręcić pedałami w...

Autor: Szymon Data: 2009-08-15 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom operacyjny

Pomysł biznesowy...

Szybka rada Pomysł biznesowy na trudne czasy Robienie częściej tego, co robiłeś do tej pory, nie wystarczy. Musisz mieć pomysł na realne WYRÓŻNIENIE SIĘ w oczach klientów. Czym chcesz się różnić od innych przedstawicieli handlowych odwiedzających tego klienta? Co takiego klienci znajdą w Twoim sklepie, co sprawi, że nie pójdą dwie ulice dalej? Dlaczego klienci mieliby podpisać umowę na usługi telekomunikacyjne właśnie Z TOBĄ? Jeżeli nie znajdziesz przekonującej odpowiedzi na te pytania i nie wyróżnisz się, będziesz miał mocno pod górkę. Mówisz: „klienci mnie lubią”? Tak samą lubią 10 innych przedstawicieli. Mówisz:...

Autor: Szymon Data: 2009-08-15 Typ wpisu: Szybka rada Adresaci: Poziom operacyjny

Czas na inne,...

Przykład Czas na inne, bardziej kreatywne zasady gry rynkowej Guy Kawasaki w swojej książce „Jak doprowadzić konkurencję do szaleństwa” podaje kilka doskonałych przykładów, jak wyróżnić się na rynku, skutecznie walczyć z potentatami i osiągać cele mimo słabszej pozycji. Te rady i przykłady brzmią inspirująco i intrygująco zwłaszcza teraz, dobie recesji i widma kryzysu. Myślę, że warto po nie sięgać. Przytocze tu kilka z nich: Oto pewien elektryk, rozpoczynający dopiero działania na szerszą skalę, posiadający tylko jedną ciężarówkę, był przedmiotem kpin swojej najbliższej konkurencji, jak mały, nieliczący się gracz na rynku...

Autor: farfaraway Data: 2009-09-11 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom menedżerski

Własny wizerunek...

Przykład Własny wizerunek w ubezpieczeniach Tak mniej więcej trzy lata temu nasz dyrektor sprzedaż y i marketingu (już nie pracuje) odkrył, że powinniśmy sprzedawać życiówkę i emerytury japiszonom. W prezentacji nawet tak to nazwano że szukamy dobrze zarabiających 30-toletnich balangowiczów. Kazano nam działać niekonwencjonalnie i nwet jakaś firma angielska zrobiła nam szkolenia z kreatywności. No i tam wszyscy stwierdziliśmy, że jak mamy sprzedawać rozrywkowym japiszonom to agenci mają dla nich posępny wizerunek (ciemne garnitury, wypastowane buciki…) W warszawce zrobiono taki eksperyment, prawie 20 agentów w nim brało udział...

Autor: Frank Data: 2009-08-30 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom operacyjny

Antyrecesyjny...

Przykład Antyrecesyjny pomysł biznesowy w praktyce Szukając sposobu na mądre, nieautomatyczne działanie w trudnych realiach rynkowych, warto się zainspirować praktyką zza Oceanu, który usłyszałem rok temu na jednej z konferencji. Gdy w latach 80-tych Stany Zjednoczone walczyły z recesją, jedna z firm produkujących „białe produkty” (nabiał, jogurty itp.) na zachodnim wybrzeżu walczyła o przetrwanie. Wg szacunków handlowców, rynek się skurczył przynajmniej o 10 %, a klienci jakoś nie byli zainteresowani tym, że mleko użyte do produkcji tych jogurtów pochodzi od dziewiczych krów z jeszcze bardziej dziewiczych terenów. Jak...

Autor: Szymon Data: 2009-08-15 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom operacyjny

Misje, wizje i...

Przykład Misje, wizje i strategie polskich banków Ten wpis dotyczył sytuacji i dylematów stojących przed bankami na trudnym rynku. Oto przykładowe misje oraz strategie kilku polskich instytucji bankowych, w wersji mocno skróconej i ogólnikowej. Mam je z materiałów wewnętrznych banków oraz ich materiałów prasowych. Swoją drogą wstrząsające jest to, że niektóre instytucje finansowe nazywają „to coś” strategią. Oto dwa zadania dla osób czytających te opisy: Po pierwsze, zgadnij, który bank jest autorem poszczególnych strategii. Po drugie (jak w zeszytach z ćwiczeniami dla dzieci): znajdź dziesięć szczegółów, którymi różnią się przedstawione...

Autor: Szymon Data: 2009-10-22 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom zarządczy

Extra wartość...

Szybka rada Extra wartość dla Klienta Nas chyba od konkurencji różni też takie coś że dopieszczamy klienta już po zawarciu umowy czy złożeniu zamówienia. Zdarza się że dostaje od nas maila z czymś, co go interesuje :-) Ostatnio na przykład znalazłem fajny artykuł o nurkowaniu . żona mi go znalazła w sieci w jakimś portalu dla podróżników a klient właśnie jechał nurkować gdzieś do afryki : klientowi też się podoba jak dzwonię z informacją że coś tam zaraz będzie załatwione, dziwi się bo przecież nie musiałem dzwonić.

Autor: krakowiak Data: 2009-12-18 Typ wpisu: Szybka rada Adresaci: Poziom operacyjny

Szybka rada Jak przebić bogatsze firmy i podbić serce ważnego Klienta? U nas polityka w firmie i w regionie jest taka, że staramy się nie przeinwestować Klientów i nie wywalać za dużo pieniędzy na to, by ich uhonorować. A Klienci są dość zmanierowani i roszczeniowi (branża medyczna, częściowo świat nauki i państwowa służba zdrowia). Mamy jednak pewien sprytny i prosty sposób, jak swoimi działaniami przebić bogatszą konkurencję. Nigdy nie wychodzimy sami z ofertą sponsorowania i wsparcia materialnego (mamy zresztą na to zbyt małe budżety). Czekamy, aż z takimi propozycjami wyjdzie konkurencja, albo aż nasi Klienci sami docisną naszych konkurentów, bo...

Autor: Raban007 Data: 2009-09-10 Typ wpisu: Szybka rada Adresaci: Poziom operacyjny

Dobra praktyka rynkowa Jak myślą liderzy rynkowi, czyli KLIENT 2015 Jak w praktyce wyprzedzić konkurentów, którzy poprzestają na trywialnym „zaspakajaniu potrzeb” klientów? W jaki sposób znaleźć solidną przewagę konkurencyjną? Które trendy rynkowe i w jaki sposób warto wykorzystać? Pod koniec 2010 roku w jednej z czołowych polskich firm z branży finansowej przeprowadzono szereg inspirujących spotkań, nazwanych „Klient 2015”. Niezależnie, gdzie pracujemy, to klient płaci nasze pensje. Jeżeli chcemy przygotować sobie żyzny „czarnoziem” dla skutecznego biznesu na kilka najbliższych lat, mniej powinno nas interesować, jakie są żądania i oczekiwania...

Autor: Szymon Data: 2011-08-21 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom operacyjny

Nieudana promocja...

Dobra praktyka rynkowa Nieudana promocja Tesco Wraz z rozwojem sieci społecznościowych, kończy się czas naiwności i pasywności klientów, a stare, sprawdzone formy promocji obracają się przeciwko ich twórcom. W ciągu ostatnich kilku tygodni bardzo mocno odczuła to brytyjska sieć Tesco. Tesco od kilku lat jest w defensywie – traci udziały na rzecz sieci dyskontowych, a w szczególności sklepów ASDA (należących do sieci Wal-Mart). Tesco postanowiło po raz kolejny rzucić rękawice konkurentowi i stworzyło promocję zaadresowaną bezpośrednio dla klientów ASDY. Mechanizm był stary, sprawdzony i znany: jeżeli udowodnisz, że...

Autor: Szymon Data: 2011-04-25 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

W jaki sposób...

Przykład W jaki sposób Microsoft wykorzystuje ‘Mapy Empatii’? W poprzednim artykule przedstawiliśmy innowacyjne, proste narzędzie, zwane Mapą Empatii. Mapa Empatii pozwala na szybkie i względnie wiarygodne naszkicowanie „profilu” określonej grupy Klientów. Mapa Empatii obejmuje sześć obszarów: myśli i uczucia Klienta, zasłyszane opinie, obserwacje, wyrażane opinie i zachowania, obawy oraz aspiracje. W praktyce Mapa Empatii powinna być stosowana w czteroetapowym procesie: Wybór najbardziej obiecującego segmentu klientów, który chcemy obsługiwać. Szczegółowe, wręcz fotograficzne opisanie „bohatera” – typowego przedstawiciela...

Autor: Szymon Data: 2011-03-27 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom menedżerski

VALUE PROPOSITION...

Przykład VALUE PROPOSITION - przykładowe obszary, część II Oto cztery kolejne obszary budowania unikalnej propozycji wartości (value proposition). Obszar 6: „kastomizacja”, czyli pełne dopasowanie do potrzeb Ten obszar jest pułapką – przez ostatnie lata klienci zdążyli się już wymęczyć pustymi sloganami na temat „dostosowania do potrzeb klienta”; w rezultacie puszczają te obietnice koło uszu. Jednak wciąż ogromny potencjał tkwi w tzw. mass customization , a więc „zautomatyzowanemu” dopasowaniu produktu do oczekiwań klienta masowego. Klasyczny przykład do niektóre sklepy internetowe (tutaj mistrzem jest Amazon, który znakomicie przetwarza...

Autor: Szymon Data: 2011-03-27 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom menedżerski

VALUE PROPOSITION...

Przykład VALUE PROPOSITION - przykłady, część I Jeżeli chcesz znaleźć przekonującą odpowiedź na pytanie: „Dlaczego klienci mieliby kupować produkty lub usługi ode mnie”, ten artykuł jest dla Ciebie. W poprzednim artykule pokazaliśmy, dlaczego tak ważne jest prawidłowe sformułowanie tzw. propozycji wartości. Omówiliśmy również kilka przykładów właściwych i niewłaściwych value propositions . Tym razem zobaczymy, na czym warto bazować, gdy chcesz stworzyć jednoznaczną, przekonującą propozycję wartości. Rozpoczniemy od najpowszechniejszych przykładów, kończąc na bardziej atrakcyjnych i mniej oczywistych. Jednak nawet w przypadku...

Autor: Szymon Data: 2011-03-27 Typ wpisu: Przykład Adresaci: Poziom menedżerski

W poszukiwaniu...

Artykuł W poszukiwaniu atrakcyjnej VALUE PROPOSITION Przypomnij sobie sytuacje, gdy firmy i sprzedawcy różnej maści próbowali Cię nakłonić do kupienia ich produktów. Zasypywali Cię różnymi informacjami i teoretycznymi „korzyściami”, w które nie wierzyłeś lub które nie miały dla Ciebie żadnego znaczenia. Jak często pomyślałeś sobie wtedy: „Dobra, i co z tego”? Jeżeli takie pytanie pojawia się w głowie zniecierpliwionego klienta, przyczyna może być tylko jedna. Firma lub handlowiec nie zadbali o odpowiednie value proposition , czyli propozycję wartości. Value proposition odpowiada na jednocześnie proste i trudne pytanie:

Autor: Szymon Data: 2011-03-27 Typ wpisu: Artykuł Adresaci: Poziom menedżerski

Szybka rada Znajdź autentyczną przewagę konkurencyjną Trzej żydowscy krawcy, którzy mieli swoje salony na jednej ulicy, ostro konkurowali między sobą. Pierwszy na szyldzie napisał: „Najlepszy krawiec w tym mieście”. Drugi z nich stworzył jeszcze większy, jeszcze piękniejszy szyld na którym napisał: „Najlepszy krawiec na świecie”. Co zrobił trzeci krawiec? Na swoim szyldzie napisał „Najlepszy krawiec na tej ulicy”. Ta historia pokazuje, że megalomania w komunikowaniu swoich wyróżników i przewag niekoniecznie pomaga. Na rynku gołym okiem widać różnice pomiędzy tym, co jest deklarowane, a tym, co firmy faktycznie robią na co dzień....

Autor: Szymon Data: 2011-02-26 Typ wpisu: Szybka rada Adresaci: Poziom operacyjny

Dobra praktyka rynkowa Zarządzanie doświadczeniami Klientów: Jak to robią najlepsi? Cztery lata temu przyleciałem do Stanów na zaproszenie znajomego z dużej firmy konsultingowej w Dallas. Wraz z żoną zabrali mnie na kolację do przyjemnej restauracji w dzielnicy Uptown. Przy wejściu kelnerzy powitali go po imieniu, po czym przynieśli na stół wino (smaczne!) z etykietą: „Z prywatnej kolekcji Richarda M.”. Mój znajomy, czyli Richard M., ładnie podziękował, a ja siedziałem osłupiały – dopóki nie wyjaśnił, że to jeden z wielu tricków, za pomocą których dobre restauracje wzmacniają lojalność swoich klientów. Tak naprawdę wystarczyło zapamiętać lub zapisać, jakie wino dany...

Autor: Szymon Data: 2010-11-05 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom menedżerski

Koncept rynkowy Zarządzanie doświadczeniami Klientów: 6 złotych zasad Jak sprawić, aby pracownicy kontaktujący się z klientami skupiali się na tych sytuacjach i na tych zachowaniach, które najmocniej przekładają się na satysfakcję klientów? Co zrobić, aby pracownicy przestali odbierać zwykły „brak niezadowolenia” jako zadowolenie klientów? Skąd czerpać pomysły na budowanie niepowtarzalnych doświadczeń klientów i na odróżnienie się od konkurencji? W poprzednich artykułach poświęconych zarządzaniu doświadczeniami klientów ( customer experience management) pisaliśmy o najważniejszych błędach i patologiach związanych z kontaktami z klientem. Należało do...

Autor: Szymon Data: 2010-11-05 Typ wpisu: Koncept rynkowy Adresaci: Poziom menedżerski

Tanie usługi,...

Dobra praktyka rynkowa Tanie usługi, wysoka satysfakcja klientów W swoim czasie pasażerów, korzystających z usług linii lotniczych, bawiły firmy w rodzaju „Cheapo Airlines” lub „No Frills Airlines”. Ich bohaterowie musieli płacić po pięć dolarów za pasy bezpieczeństwa, dostawali po jednym orzeszku w charakterze przekąski, a stewardesa informowała, że toalety są zlokalizowane na przedzie oraz z tyłu… budynku lotniska. Sęk w tym, że rzeczywistość – z punktu widzenia przeciętnego pasażera – jest zupełnie inna. Od kilku lat badania satysfakcji klientów pokazują, że najwyżej ocenianymi dostawcami usług są tanie linie lotnicze. Przez całe...

Autor: Szymon Data: 2010-09-26 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy

Aikido w Biznesie...

Dobra praktyka rynkowa Aikido w Biznesie - cz. III W poprzednich wpisach (TUTAJ i TUTAJ) na temat aikido w biznesie poruszyliśmy kwestię następujących zasad: Kontrola sytuacji 1. Bądź w centrum działań konkurencji 2. Bądź jak najbliżej problemów klienta Trudne sytuacje z Klientem: 1. Nie idź na otwartą konfrontację 2. Prowadź go tam, gdzie Ty chcesz Dziś trochę więcej o samej walce rynkowej, czyli podejściu: Znajdź newralgiczny punkt Wykorzystaj impet i siłę konkurenta Obejrzyj kolejny film ilustrujący powyższe zasady: Wykorzystanie masy i siły przeciwnika rynkowego to...

Autor: Jakub Data: 2010-07-06 Typ wpisu: Dobra praktyka rynkowa Adresaci: Poziom zarządczy